Seputar Jasa

Lembaga Aura Counselung Center Purworejo yang bergerak dibidang jasa konseling dan event organizer. Terkait jasa, ada point penting seputar pilihan konsumen hingga membuat tertarik. Secara faktor psikologis dipengaruhi oleh:

1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pengetahuan
4. Kepercayaan
5. Pendirian

Berikut tahap-tahap dalam proses keputusan memakai jasa kami:

1. Pengenalan kebutuhan
     Proses pemakaian jasa dimulai ketika konsumen mengenal suatu masalah atau kebutuhan.

2. Pencarian informasi
     Seorang konsumen yang tergerak oleh stimulan akan berusaha untuk mencari lebih banyak informasi. Dan sumber informasi ada empat;
*sumber pribadi: krluarga, tetangga, teman, kenalan.
*sumber komersial: iklan, tenaga promosi, pedagang perantara,pengemasan, pertunjukan.
*sumber umum: media massa, organisasi rating, konsumen
*sumber pengalaman: penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.

3. Evaluasi alternatif
    Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan. Sebagian besar model sekarang dari
proses evaluasi konsumen berorientasi secara kognitif yaitu mereka melihat konsumen dalam membuat pertimbangan produk sebagian besar secara sadar dan rasional.
     Kepercayaan merek merupakan bentuk "citra merek". Kepercayaan merek konsumen akan bervariasi menurut pengalamannya dan pengaruh selektif, distorsi selektif, dan ingatan selektif.

4. Keputusan Pemakaian Jasa
     Faktor yang mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian:

evaluasi alternatif➡maksud pembelian➡*pendirian orang lain*faktor situasi yang tidak diantisipasi➡keputusan pembelian

❤Keputusan seorang konsumen untuk memodifikasi, menunda, atau menghindari suatu keputusan untuk tidak memakai jasa sangat dipengaruhi oleh resiko yang dirasakan(perceived risk).

5. Perilaku setelah Pemakaian Jasa
     Dalam tahap ini, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Sebagian konsumen tidak akan mau mendapatkan produk cacat, yang menimbulkan kekecewaan.

Alur penanganan ketidakpuasan konsumen :

Terjadi ketidakpuasan➡mengambil tindakan
⬇